UPM Biofore Magazine 1-2019 DE

Benutzerfreundliche mobile Apps und Zahlungssysteme gestalten das Online-Shopping einfacher und för­ dern dessenWachstum. Der Online- Einzelhandel – oder „E-Tailing“ – wird nicht nur von jungen, technisch ver­ siertenMillennials, sondern auch von älteren Generationen gern genutzt. Die Zahl der über 60-Jährigen, die aktiv Waren und Dienstleistungen im Internet kaufen, wird bis 2020 voraus­ sichtlich auf mehr als 255 Millionen ansteigen. Weil E-Commerce-Apps immer viel­ fältiger und benutzerfreundlicher werden, sind sie – insbesondere in Verbindung mit sozialenMedien – imAlltag allgegenwärtig. Marketing, Merchandising, Kundenservice und Lieferung werden zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis gebündelt. Mit WeChat, einer Mehrzweck- Mega-App für soziale Medien mit über einer Milliarde Nutzern, können Sie bei Starbucks für Ihr Bestellung bezahlen und sich dann die neueste Mode im Internet anschauen, wäh­ rend Sie Ihren Kaffee genießen. Wenn Nahtloses Einkaufserlebnis der Zukunft

Ihnen etwas ins Auge fällt, können Sie mit demOnline-Shopping-Assistenten über Größe, Farbe oder andere Details chatten, über die Sie gern mehr erfah­ ren würden. Nachdem Sie die Bestel­ lung aufgegeben haben, können Sie mit derselben App ein Taxi bestellen. Während der Heimfahrt können Sie Ihre Stromrechnung bezahlen. Und wenn Sie daheim ankommen, wartet Ihre neu bestellte Kleidung möglicher­ weise schon auf Sie – all das können Sie inWeChat erledigen. Zwischen der Online-Welt und der Offline-Welt ist durch das Aufkommen des „neuen Einzelhandels“ eine Brücke entstanden. Dabei handelt es sich um ein von Jack Ma , Mitbegründer von Alibaba, bekannt gemachtes Konzept. E-Commerce und herkömm­ liche Ladengeschäfte sind nicht län­ ger Konkurrenten, sondern ergän­ zen einander. Beispiele hierfür sind unter anderem online gekaufte frische Lebensmittel, die von einem Lebens­ mittelgeschäft oder Restaurant in der Nähe an Kunden geliefert wer­ den, online gekaufte Kleidung, die bei Nichtgefallen in einem benach­ barten Geschäft zurückgegeben wer­ den kann, sowie Einkäufe in einem

E-Commerce-Einzelhandelsumsätze, weltweit von 2014 bis 2021 In Mrd. EUR

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© Statista.com

Marketing, Merchandising, Kundenservice und Lieferung werden zu einem nahtlosen Einkaufs­ erlebnis gebündelt.

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