UPM vuosikertomus 2017

Sidosryhmät

Lyhyesti

Strategia

Liiketoiminnot

Hallinnointi

Tilinpäätös

Lisäarvoa asiakkaille maailmanlaajuisesti UPM tarjoaa laajan valikoiman kestäviä ja turvallisia tuotteita jokapäiväiseen käyttöön. Tuotteemme valmistetaan uusiutuvista ja biohajoavista raaka-aineista, ja ne ovat kierrätettäviä. UPM:n liiketoimintojen tuote- ja palvelutarjonta vaihtelee. Kullakin liiketoiminnolla on oma asiakashallintaprosessinsa ja tapansa palvella asiakkaita. UPM:n asiakassuhteiden hallinta perustuu markkinoiden ja asiakkaiden tarpeiden perinpohjaiseen ymmärtämiseen sekä loppukäyttö­ kohteiden tuntemukseen. Mahdollisuuksia biotaloudessa Kuluttajamarkkinoiden trendeillä on huomattava vaikutus metsäteollisuuden tuotteiden kysyntään. Väestön ja sen myötä kulutuksen kasvaessa uusiutuvien raaka-aineiden käyttöä ja kierrätystä on lisättävä. Tuotannossa on käytet­ tävä enemmän uusiutuvia raaka-aineita fossiilisten materi­ aalien ja muiden uusiutumattomien luonnonvarojen sijaan. Biomassalla ja biomateriaaleilla on yhä merkittävämpi rooli kiertotaloudessa ja siihen liittyvissä innovaatioissa. UPM kehittää aktiivisesti kiertotalouteen perustuvia ratkaisuja. Kiertotaloudessa materiaalit ja arvo kiertävät ja tuotteille luodaan lisäarvoa palveluilla sekä älykkäillä ratkaisuilla. Tavoitteena on tarjota asiakkaille ratkaisuja, jotka parantavat heidän liiketoimintaprosessejaan. Painopisteenä on kummankin osapuolen hyödyt ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tutkiminen. Jatkuva vuoropuhelu ja yhteistyö UPM:n vuorovaikutus asiakkaiden kanssa perustuu jatku­ vaan vuoropuheluun ja säännöllisiin asiakastyytyväisyys­ kyselyihin. Jatkuvan vuoropuhelun lisäksi UPM:llä on useita eri­ laisia kehityshankkeita asiakkaiden kanssa. Monet hankkeet liittyvät tuotekehitykseen, toimitusketjun tehokkuuteen ja optimointiin sekä yhteiseen suunnitteluun. UPMmittaa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä useimmissa liiketoiminnoissaan kyselyjen avulla. Eri liiketoimintojen kyselyjen perusteella asiakkaiden keski­ määräinen kokonaistyytyväisyys UPM:ään toimittajana on 86 (86) %. UPM kehittää toimintaansa kyselyistä saadun palautteen pohjalta ja kyselyt tuovat myös tärkeän asiakas­ näkökulman. Asiakkaat arvostavat UPM:n kattavaa korkealaatuisten tuotteiden valikoimaa, luotettavuutta ja erinomaista ympä­ ristösuorituskykyä. Eniten asiakkaita kiinnostavat tuote­ turvallisuus, metsäsertifiointi, puun alkuperän seuranta­ järjestelmä, resurssitehokkuus ja tuotteiden kierrätettävyys. UPM tarjoaa useimmista tuotteistaan tuoteselosteet ja ympäristötiedot, joiden avulla asiakkaat saavat tietoja tuot­ teiden ja toimitusketjun vastuullisuudesta.

VASTUULLISUUDEN PAINOPISTEALUEET

MERKITTÄVÄT MUUTOKSET ASIAKASTOIMIALOILLA

LIIKETOIMINTA

TUOTEVALIKOIMA ASIAKASTOIMIALAT

TOIMINTA VUONNA 2017

• Sellun teknisiin kysymyksiin ja vastuullisuuteen liittyvät yhteiset kehityshankkeet • Vastuullisuuteen liittyvät palvelut ja koulutukset • UPM Pulp School -koulutukset • Toimitusketjun tehokkuuden parantaminen • Myynnin tuen vahvistaminen • UPM BioVerno -naftan myynnin avaaminen Euroopan biomuoviteollisuudelle • Yhteiset kehityshankkeet asiakkaiden kanssa • UPM BioVernon suorituskyvyn varmistaminen kattavilla

• Tuoteturvallisuus • Metsäsertifiointi, puun alkuperän seurantajärjestelmä, kestävä metsänhoito • Tehtaiden ympäristösuorituskyky, vedenkäyttö • Resurssitehokkuus • Kasvihuonekaasupäästöjen ja liiken- teen lähipäästöjen vähentäminen • Biopolttoaineiden sertifiointi kestävän kehityksen mukaisesti (ISCC ja RSB) • EU:n uusiutuvan energian direktiivin vaatimukset sosiaalisen vastuun ja jäljitettävyyden osalta • Turvallisuus ja tuoteturvallisuus • Puun alkuperän seuranta- järjestelmä, puun alkuperä, metsäsertifiointi, kestävä metsänhoito • Turvallisuus • Vähäpäästöinen sähköntuotanto • Sähköverkon tasapainottaminen säätövoimalla • Vaelluskalat • Tuoteturvallisuus, elinkaari­ analyysi, ekodesign ja biopohjaiset komponentit • Jätehuolto • Kierrätettävyys • Vastuullinen hankinta • Metsäsertifiointi • Tuoteturvallisuus • Metsäsertifiointi, puun alkuperä • Vastuullinen hankinta, toimitta- ja-auditoinnit tehtailla (sosiaalinen vastuu) • Resurssitehokkuus

• Pehmopaperin ja pakkauskartongin tuotanto kasvaa • Paino- ja kirjoituspaperiteollisuuden lasku kypsillä markkinoilla jatkui • Keräyspaperin tuontirajoitukset Kiinassa

Havu-, koivu- ja eukalyptussellu

Pehmopaperin, erikoispaperin, graafisten paperien sekä pakkausmateriaalien valmistajat

UPM PULP

Puupohjainen uusiutuva dieselpolttoaine ja uusiutuva nafta liikenne- käyttöön ja biomuoveihin

Polttoainejakelijat, kuljetus, öljy- ja petrokemian teollisuus

• Kehittyneiden biopolttoaineiden tuotanto ja kysyntä kasvavat maailmanlaajuisesti • Asiakkaat ja lainsäädäntö suosivat jäte- ja tähde- pohjaisia biopolttoaineita • Uusiutuvan naftan käyttö raaka-aineena petrokemian teollisuudessa kasvaa

UPM BIOFUELS

moottoritesteillä ja meriliikenteen testauksilla • Myynnin ja teknisen tuotetuen vahvistaminen • Asiakaslähtöisyys koko organisaatiossa

Vakio- ja erikois­ sahatavara

Puusepän-, pakkaus-, huonekalu-, jakelu- ja rakennusteollisuus

• Keskittyminen strategisiin markkinoihin, markkinakohtaiset painotukset • Asiakkaiden segmentointi ja asiakaskohtainen suunnittelu • Raaka-aineiden laadun ja käytön optimointi • Toimitusten täsmällisyys • Erinomainen palvelu koko toimitusketjussa

• Itä-Euroopan rooli tuotantoalueena kasvaa • Epävakaus ja rahoitukseen liittyvät haasteet MENA-maiden markkinoilla

UPM TIMBER

Sähkö ja siihen liittyvät palvelut

Pohjoismaiset markkinat, teolliset sähkönkäyttäjät

• Laajempi palveluvalikoima

• Pohjoismaiden sähkömarkkinoiden rakennemuutokset • Sähkömarkkinoiden volatiliteetti lisääntyy tuetun, säästä riippuvan tuotantokapasiteetin johdosta • Ilmastonmuutoksen hillitseminen hiilidioksidipäästöjä vähentämällä • Verkkokauppa lisää tarrojen käyttöä pakkausteollisuu­ dessa ja logistiikassa • Automatisoitu tuote-etiketöinti ja -tunnistus lisääntyy • Vähittäismyynti- ja jakeluverkoston kehitys • Vaativien loppukäyttökohteiden liimausteknologiat • Lainsäädäntö lisää pakollisten tuotetietojen määrää Tarramateriaalit: • Hygieniatuotteiden kysyntä kasvaa • Verkkokaupan osuus kasvaa • Automatisoitu tuote-etiketöinti ja -tunnistus lisääntyy Toimistopaperit: • Dokumentaation tarve lisääntyy ja henkilökohtaisten tulostimien määrä kasvaa • Laadun parannus, erikoistuneet liiketoimintapalvelut • Palvelujen, varastojen ja nopeiden toimitusten kysyntä kasvaa • Metsäsertifiointivaatimukset rakennusalan loppukäyttö- kohteissa yleistyvät • Asiakasspesifikaatiot teollisuuden loppukäyttökohteissa yleistyvät, mikä vähentää toimittajien mahdollisuuksia erottautua tuotteiden perusteella • Puun kysyntä kasvaa ja kilpailu kiristyy Suomen sellutehtaisiin tehtyjen investointien johdosta • Uusiutuvia ja kestävän kehityksen mukaisia raaka- aineita suositaan voimakkaasti • Uudet käytettävissä olevat teknologiat • Öljypohjaisten raaka-aineiden hinnat nousevat • Suuntaus löytää uusiutuvia vaihtoehtoja öljypohjaisille polymeereille • Suuntaus lisätä kierrätysmateriaalin määrää tuotteissa • Digitalisoituminen • Rakennejärjestelyt • Ranskan ympäristövero

UPM ENERGY

Paperi- ja filmipohjaiset tarralaminaatit

Tarrapainajat, jalostajat, pakkausyritykset, brändin­ omistajat elintarvike-, juoma-, kodinhoito- ja hygieniatuote-, lääke-, kestokulutustuote-, rengas- ja A4-segmenteissä, vähittäiskauppa, logistiikka Paperin jalostajat, tukkurit, jakelijat, vähittäismyyjät, toimistotarvikevalmistajat, painotalot ja kustantajat

• Uusi skaalautuva globaali liiketoimintamalli • Asiakkaiden tavoittaminen tehokkaamman jakelun ja kattavamman myynti- ja palveluverkoston avulla • Investoinnit merkittävään kapasiteetin lisäykseen Puolassa ja Suomessa • Yhteishankkeet asiakkaiden ja brändinomistajien kanssa • Kestävä kehitys ja tuoteturvallisuusratkaisut • Toimitusketjun ja palvelujen jatkuva kehittäminen • Uudet lisäarvoa tuottavat tuotteet ja palvelut • Yhteiset kehityshankkeet • Brändiuudistus • Jatkuva viestintä liiketoiminnan kestävästä kehityksestä • Asiakaslähtöisyys koko organisaatiossa • Responsibility Fibre -konsepti lanseerattiin Aasian markkinoille • EU-ympäristömerkki saatavilla kaikille paperituotteille EU:ssa • eOrder-palvelun käyttöönotto osana UPM:n kehittyneitä digitaalisia palveluita • WISA BioBond -liimausteknologian lanseeraus • Useiden uusien tai parannettujen rakennuskäyttöön suunnattujen tuotteiden käyttöominaisuuksien lisääminen • Jatkuva asiakasportfolion ja sopimusten hallinta • Digitaalisten loppukäyttömarkkinointikonseptien kehittäminen • Yhteiset tuotekehityshankkeet • Uusien tuotteiden lanseeraus

UPM RAFLATAC

Tarra- ja pakkaus­ materiaalit, toimisto­ paperit, graafiset paperit

UPM SPECIALTY PAPERS

Sanoma- ja aikakaus­ lehtipaperit ja hieno­ paperit lukuisiin loppu- käyttökohteisiin

Sanoma- ja aikakauslehtien kustantajat, painotalot, luettelokustantajat, vähittäis­ kauppa, tukkurit ja paperin jalostajat Rakentaminen, ajoneuvojen lattiat, nesteytetyn maakaasun (LNG) laivanrakennus, parketti- ja huonekaluteollisuus ja muu teollisuustuotanto

• Turvallisuuskulttuuri • Toimittajan sosiaalinen vastuu ja turvallisuustulokset • Metsäsertifiointi, ympäristömerkit • Resurssitehokkuus

UPM PAPER ENA

Vaneri- ja viilutuotteet, lämpömuotoiltava puumateriaali

• Metsäsertifiointi, puun alkuperän seurantajärjestelmä

UPM PLYWOOD

• Tuoteturvallisuus • Resurssitehokkuus

Puu ja puupohjainen biomassa (tukit, kuitupuu, hake, hakkuutähteet jne.), kattavat metsäpalvelut Ligniinituotteet teollisuus- käyttöön. Hydrogeeli­ tuotteet solukasvatukseen biolääketieteessä.

Kaikki UPM:n puuta tai puupohjaista biomassaa käyttävät liiketoiminnot, metsänomistajat

• Ainutlaatuisen asiakaskokemuksen tarjoaminen metsänomistajille • Metsäpalveluvalikoiman kehittäminen • Kehittyneet digitaaliset ratkaisut asiakaspalvelun parantamiseksi

• Kestävä metsänhoito, metsäserti­ fiointi • Toimeentulo ja työllisyys hankinta- alueilla, metsäurakoitsijoiden työllistäminen • Metsäsertifiointi • Turvallisuus, metsäsertifiointi • Lääketieteellinen koeputkitutkimus ilman eläinkokeita • Kestävät vaihtoehdot öljy­ pohjaisille muovimateriaaleille • Tarratuotannon sivuvirtojen kierrättäminen

PUUNHANKINTA JA METSÄTALOUS

Hartsit ja tarrateollisuus, muoviseokset. Biolääketiede ja lääketeollisuus.

• Teknisiin kysymyksiin ja kestävään kehitykseen liittyvät yhteiset kehityshankkeet • Biokemikaalien verkkokaupan avaaminen

UPM BIOCHEMICALS

UPM BIOCOMPOSITES UPM ProFi -terassituotteet ja UPM Formi -granulaatit

Rakennustuotteiden jakelijat Euroopassa, suurten kuluttaja- brändien sopimusvalmistajat

• Teknisiin kysymyksiin ja suunnitteluun liittyvät yhteiset kehityshankkeet • Asiakas- ja sidosryhmäkoulutukset • Digitaalisen markkinoinnin kehittäminen • Kysyntäketjun ymmärtäminen

SISÄLTÖ

UPM Vuosikertomus 2017 56

UPM Vuosikertomus 2017 57