UPM vuosikertomus 2016

Sidosryhmät

Lyhyesti

Strategia

Liiketoiminnot

Hallinnointi

Tilinpäätös

UPM tarjoaa laajan valikoiman uusiutuvia ja kierrätettäviä tuotteita, joista valmistetaan jokapäiväisiä kulutustuotteita. Lisäksi yhtiö tarjoaa erilaisia palveluja monipuolisen asiakaskunnan tarpeisiin. Jatkuvaa vuoropuhelua ja yhteistyötä asiakkaiden kanssa UPM:n liiketoimintojen tuote- ja palvelutarjonta vaihtelee. Kullakin liiketoiminnolla on oma asiakashallintaprosessinsa ja tapansa palvella asiakkaita. UPM:n asiakassuhteiden hallinta perustuu markkinoiden ja asiakkaiden tarpeiden perinpohjaiseen ymmärtämiseen sekä loppukäyttökoh- teiden tuntemukseen. UPM:n tavoitteena on tarjota asiakkaille ratkaisuja, jotka parantavat heidän liiketoimintaprosessejaan ja hyödyttävät kumpaakin osapuolta tehostamalla toimintaa. UPM:n tarjontaan kuuluu olennaisesti myös tuotevastuu, kestävän kehityksen mukaiset raaka-aineet ja alan johtava ympäristösuorituskyky. UPM:n vuorovaikutus asiakkaiden kanssa perustuu jatkuvaan vuoropuheluun ja säännöllisiin asiakastyytyväi­ syyskyselyihin. Jatkuvan vuoropuhelun lisäksi UPM:llä on erilaisia yhteisiä kehityshankkeita asiakkaiden kanssa. Monet hank- keista liittyvät tuotekehitykseen, toimitusketjun tehokkuu- teen ja optimointiin sekä yhteiseen suunnitteluun. UPMmittaa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä useim- missa liiketoiminnoissaan kyselyjen avulla. Eri liiketoimin­ tojen kyselyjen perusteella asiakkaiden keskimääräinen kokonaistyytyväisyys UPM:ään toimittajana on 86 % (75 %). Tulos ei ole vertailukelpoinen edellisvuoden tuloksen kanssa, mikä johtuu muutoksista tutkimusmenetelmissä. UPM kehittää toimintaansa kyselyistä saadun palautteen pohjalta. Kyselyt tuovat myös tärkeän asiakasnäkökulman mukaan henkilöstön tulostavoitteiden ohjaukseen. Vastuullisuus kiinnostaa Vuoropuhelu ja kyselyt osoittavat, että UPM:n asiakkaat ovat kiinnostuneita yhtiön vastuullisuudesta ja kestävän kehityksen mukaisesta toiminnasta. Asiakkaat arvostavat UPM:n kattavaa tuotevalikoimaa, luotettavuutta ja erinomaista ympäristösuorituskykyä. Eniten asiakkaita kiinnostavat tuoteturvallisuus, metsä­ sertifiointi, puun alkuperän seurantajärjestelmä, resurssi­ tehokkuus, turvallisuustulokset ja toimitusketju. Kiinnostus vaatimustenmukaisuutta, UPM:n Toiminta­ ohjetta (UPMCode of Conduct) ja sosiaalista vastuuta, kuten työolosuhteita, kohtaan on kasvussa. Asiakkaat ovat yhä enemmän kiinnostuneita myös toimittajan pitkän aikavälin taloudellisista tuloksista ja kannattavuudesta. UPM tarjoaa useimmista tuotteistaan tuoteselosteet ja ympäristötiedot, joiden avulla asiakkaat saavat tietoja tuotteiden ja toimitusketjun vastuullisuudesta.

VASTUULLISUUDEN PAINOPISTEET

MERKITTÄVÄT MUUTOKSET ASIAKASTOIMIALOILLA

LIIKETOIMINTA

TUOTEVALIKOIMA ASIAKASTOIMIALAT

TOIMINTA VUONNA 2016

UPM PULP

• Sellun teknisiin kysymyksiin ja kestävään kehitykseen liittyvät yhteiset kehityshankkeet • Kestävän kehityksen palvelut ja koulutukset • Pulp School -koulutuksen käynnistäminen • Toimitusketjun tehokkuuden parantaminen • Myynnin tuen vahvistaminen • Elintarviketurvallisuussertifioinnin laajentaminen kaikkiin sellutehtaisiin • Lisääntyneet toimitusmäärät vuositasolla • Uusiutuvan UPM BioVerno -dieselin käytön laajentaminen meriliikenteeseen Alankomaissa • UPM BioVernon suorituskyvyn varmistaminen kattavilla moottoritesteillä ja meriliikenteen testauksilla • Keskittyminen strategisiin markkinoihin, markkinakohtaiset painotukset • Asiakkaiden segmentointi ja asiakaskohtainen suunnittelu • Raaka-aineiden laadun ja käytön optimointi • Toimitusten täsmällisyys • Erinomainen palvelu koko toimitusketjussa • Uusi, kasvumahdollisuuksia tarjoava skaalautuva globaali liiketoimintamalli • Asiakkaiden tavoittaminen entistä laajemmin tehokkaamman jakelun ja kattavamman myynti- ja palveluverkoston avulla • Investointi merkittävään kapasiteetin lisäykseen Puolassa • Yhteishankkeet asiakkaiden ja merkkituotteiden valmistajien kanssa • Kestävä kehitys ja tuoteturvallisuusratkaisut • UPM Changshun PK3:n tarratuotteiden ja uusien lisäarvoa luovien tuotteiden ja palveluiden lanseeraus • Yhteiset kehityshankkeet asiakkaiden kanssa • Kestävään kehitykseen liittyvien viestien syventäminen • Asiakaslähtöisyys koko organisaatiossa • New Future -tuoteperheen ja Responsible Fibre -tavaramerkin lanseeraus (s. 35) • Yhteinen tuotekehitys ja liiketoiminnan kehitys asiakkaiden kanssa • Palveluvalikoiman kehittäminen • Asiakasvuoropuhelun parantaminen • Digitaalisen Customer Online -palvelukanavan ja sen e-tilausmoduulin kehittäminen edelleen • Toimitusketjun suorituskyvyn ja palvelujen parantaminen edelleen • Asiakastarjonnan laajentaminen lisäarvoa luovilla palveluilla • Jatkuva asiakasportfolion ja sopimusten hallinta • Sisäisen palveluvalikoiman parantaminen

• Pehmopaperin ja pakkauskartongin tuotannon kasvu • Paino- ja kirjoituspaperiteollisuuden lasku kypsillä markkinoilla jatkui

Havu-, koivu- ja eukalyptussellu

Pehmopaperin, erikoispaperin, graafisten paperien sekä pakkausmateriaalien valmistajat

Turvallisuus, metsäsertifiointi, kestävä metsänhoito, tehtaiden ympäristösuorituskyky, vedenkäyttö ja resurssitehokkuus

UPM BIOFUELS

Puupohjainen uusiutuva dieselpolttoaine ja

Polttoainejakelijat, kuljetus, öljy- ja petrokemian teollisuus

• Kehittyneiden biopolttoaineiden tuotannon ja kysynnän maailmanlaajuinen kasvu • Asiakkaat ja lainsäädäntö suosivat jäte- ja tähdepoh- jaisia biopolttoaineita

Kasvihuonekaasupäästöjen ja liikenteen lähipäästöjen vähentäminen, biopoltto­ aineiden sertifiointi kestävän kehityksen mukaisesti, EU:n uusiutuvan energian direktiivin vaatimukset sosiaalisen vastuun ja jäljitettävyyden osalta

uusiutuva nafta liikennekäyttöön

UPM TIMBER

• Itä-Euroopan kasvava rooli tuotantoalueena • Epävakaus ja rahoitukseen liittyvät haasteet Egyptin markkinoilla

Vakio- ja erikoissahatavara

Puusepän-, pakkaus-, jakelu- ja rakennusteollisuus

Puun alkuperän seurantajärjestelmä, puun alkuperä ja metsäsertifiointi

UPM ENERGY

Sähkö ja siihen liittyvät palvelut

Pohjoismaiset markkinat: pääosin teolliset sähkön­ käyttäjät

Vähäpäästöinen sähköntuotanto, sähköverkon tasapainottaminen säätövoimalla, vaelluskalat

• Pohjoismaiden sähkömarkkinoiden rakennemuutokset • Sähkömarkkinoiden volatiliteetin lisääntyminen tuetun, säästä riippuvan tuotantokapasiteetin johdosta

UPM RAFLATAC

Tuoteturvallisuus, elinkaarianalyysi, ekodesign ja biopohjaiset komponentit, jätehuolto, kierrätettävyys, vastuullinen hankinta ja metsäsertifiointi

Paperi- ja filmipohjaiset tarralaminaatit

Tarrapainot, pakkausyritykset, tuotemerkkien omistajat kesto- kulutushyödyke-, rengas-, A4-, elintarvike-, juoma-, hygienia- ja lääketeollisuudessa, vähittäiskauppa ja logistiikka

• Verkkokauppa lisää tarratuotteiden käyttöä pakkausteollisuudessa ja logistiikassa • Automatisoidun tuote-etiketöinnin ja -tunnistuksen kasvu • Vähittäismyynti- ja jakeluverkoston kehitys • Vaativien loppukäyttökohteiden liimateknologiat • Lainsäädäntö lisää pakollisten tuotetietojen määrää Tarramateriaalit: • Hygieniatuotteiden kysynnän kasvu • Verkkokaupan kasvava osuus • Automatisoidun tuote-etiketöinnin ja -tunnistuksen kasvu • Vähittäismyynti- ja jakeluverkoston kehitys Toimistopaperit: • Toimistopapereiden laadun parannus ja hintojen lasku

UPM SPECIALTY PAPERS

Tuoteturvallisuus, metsäsertifiointi, puun alkuperä ja resurssitehokkuus, toimittaja-auditoinnit tehtailla

Tarra- ja pakkaus­ materiaalit, toimisto­ paperit, hienopaperit

Paperin jalostajat, jakelijat, tukkurit, vähittäismyyjät, toimistotarvikevalmistajat, painotalot ja kustantajat

UPM PAPER ENA

Aikakaus- ja sanomalehtipaperit, hienopaperit eri loppukäyttökohteisiin

Sanoma- ja aikakauslehtien kustantajat, painotalot, luettelokustantajat, vähittäis­ kauppa, tukkurit ja paperin jalostajat

• Digitalisoituminen • Rakennejärjestelyt • Ranskan ympäristövero

Turvallisuus, metsäsertifiointi, ympäristösuorituskyky, toimittaja- auditoinnit tehtailla, ympäristömerkit, resurssitehokkuus ja toimittajien taloudellinen vakaus

UPM PLYWOOD

Metsäsertifiointi, puun alkuperän seurantajärjestelmä, tuoteturvallisuus ja resurssitehokkuus

Vaneri- ja viilutuotteet, lämpömuotoiltava puumateriaali

Rakentaminen, kuljetusvälineiden lattiat, nesteytetyn maakaasun (LNG) laivanrakennus, parketti- ja huonekaluteollisuus ja muu teollisuustuotanto

• Palvelujen, varastojen ja nopeiden toimitusten kysynnän kasvu • Metsäsertifiointivaatimusten yleistyminen rakennusalan loppukäyttökohteissa • Asiakasspesifikaatioiden yleistyminen teollisuuden loppukäyttökohteissa, mikä rajoittaa toimittajien mahdollisuuksia erottautua tuotteiden perusteella

PUUNHANKINTA JA METSÄTALOUS

Kestävä metsänhoito, metsäsertifiointi, toimeentulo ja työllisyys hankinta- alueilla, työnantajasuhteet metsäurakoitsijoihin

Puu ja puupohjainen biomassa (tukit, kuitupuu, hake, hakkuutähteet jne.), kattavat metsäpalvelut

Kaikki UPM:n puuta tai puu- pohjaista biomassaa käyttävät liiketoiminnot, metsänomistajat

• Puunhankinnan keskittäminen tehtaiden läheisyyteen • Metsänomistajapalveluiden terävöittäminen • Digitaalisten ratkaisujen kehittäminen asiakaspalvelun parantamiseksi

• Puun kysynnän kasvu ja tiukentunut kilpailu Suomen sellutehdasinvestointien johdosta

Lue lisää vaatimustenmukaisuudesta s. 14, uusiutuvasta dieselistä UPM BioVernosta s. 26, UPM Raflatacin

Vanish-etiketeistä s. 31, elinkaariarvioinnista s. 57, Responsible Fibre -tavaramerkistä s. 35, vastuullisesta hankinnasta s. 59 ja kiertotalou­ desta s. 68.

SISÄLTÖ

UPM Vuosikertomus 2016 52

UPM Vuosikertomus 2016 53